Pular para o conteúdo
Leonardo OliveiraEssencial · Operações & Governança

Acho onde a operação perde previsibilidade.

E monto a estrutura para ela parar de perder: indicadores, rituais de governança e rotinas com IA, que a diretoria enxerga no número.

Agendar diagnóstico de 30 min Ver o método
  • R$ 3,9 mi/mêscarteira de CS estruturada do zero
  • 80,8% → 88%NRR de 2025 a ago/2026, mesma base
  • 3 dias → 2 hbook mensal com IA

O que acontece aí na sua operação?

Marque o que você reconhece. A leitura aparece embaixo, sem cadastro.

Cada sinal que você marca vira ruído na linha acima. É assim que a previsibilidade some: aos poucos, sem ninguém ver.

Primeiro entender. Depois estruturar. Então automatizar.

Cada etapa entrega algo que fica rodando depois que eu saio. Embaixo de cada uma, um caso real com número, período e fonte.

1 de 3

Clareza

descobrir o que está acontecendo de verdadepor onde eu começaria no seu caso

Antes de propor qualquer coisa, eu olho os números reais: base, contratos, horas, chamados, pesquisas. Quase sempre o problema não está onde a empresa acha que está.

  • Diagnóstico operacional com o mapa dos vazamentos
  • Indicadores que a diretoria usa: NRR, GRR, churn, SLA, SPI, CPI
  • Um painel que mostra o risco antes do cancelamento

Customer Success do zero · integradora de TI e cloud, carteira de R$ 3,9 mi/mês

80,8%88%

NRR de 2025 a agosto de 2026, calculado sobre a mesma base

Sintoma
A diretoria só sabia que um cliente estava insatisfeito quando ele já estava de saída.
Achado
57% da base, 37% do MRR, sem nenhuma ação de CS. 31 contratos com divergência entre vendido e entregue.
O que fiz
Jornada de sucesso, QBR, governança de renovação D-120 e o Think Orbis, com health score online.
  • 7 contas críticas, nenhuma perdida, renovações em andamento
  • +15% de MRR numa expansão
  • cobertura 60% → 80%
Think Orbis · Health Score
Tela do Think Orbis: calculadora de Health Score com os quatro eixos (adoção, satisfação, financeiro, relacionamento), nota 88 e resumo estratégico da conta.
dados fictíciosO health score junta chamados, pesquisas, contrato e relacionamento numa nota que a diretoria entende.
2 de 3

Estrutura

a operação rodar igual toda semanapor onde eu começaria no seu caso

Com o problema à vista, monto o que faz ele parar de voltar: quem decide o quê, em qual ritual, olhando qual número. Sem depender de heroísmo.

  • Modelo de governança: PMO, ITIL, playbooks de CS
  • Ritual semanal e mensal com análise de rentabilidade
  • Cronograma com linha de base e replanejamento com motivo

PMO e margem por projeto · 3 gerentes de projeto, média de 28 projetos ativos

sem medição45%

margem média medida em todo projeto, 2024

Sintoma
Ninguém sabia se um projeto dava lucro. A decisão saía no "acho que esse projeto já está dando prejuízo".
O que fiz
Framework único, indicadores SPI, CPI e margem, fórum de PMO semanal e mensal.
Depois
80% dos alertas chegando antes do estouro. 6 renegociações, 4 bem-sucedidas.
Atalaia · cockpit do projeto
Tela da Atalaia: cockpit de um projeto com alerta de rentabilidade retida por dado incompleto, evolução contra horas, folga no orçamento e prazo.
dados fictíciosQuando o dado não é confiável, a Atalaia retém o veredito e diz o que falta. Ninguém decide no escuro.
3 de 3

Alavanca

a estrutura rodar sem depender de alguémpor onde eu começaria no seu caso

Uso IA para o que é repetitivo e mensurável: o relatório que levava dias, o status que alguém montava na mão, o alerta que ninguém via. O julgamento continua com gente.

  • Books e status reports gerados automaticamente
  • Dados integrados, atualizados várias vezes ao dia
  • Alertas com a regra, a origem do dado e a saída sugerida
  • Atendimento no WhatsApp com IA, que qualifica, orça e passa para uma pessoa
Ver isso rodando no meu restaurante

O mesmo trabalho, em horas · CS e PMO da mesma integradora

3 dias2 h

para montar o book mensal de cada cliente

Status
2 dias → 45 min
Rentabilidade
3 dias → 1 h de revisão
Automação
cerca de 90% do acompanhamento do PMO, com dados atualizados 3 vezes ao dia
Atalaia · toques abertos
Tela da Atalaia: toques abertos da carteira, com 141 ocorrências agrupadas em 19 toques e os projetos que exigem decisão ordenados por impacto.
dados fictícios141 ocorrências viram 19 toques: um por decisão que alguém pode tomar hoje, piores primeiro.

Eu não entrego slide. Entrego a estrutura rodando.

Duas plataformas saíram desse trabalho. As duas nasceram do mesmo incômodo: decisão importante tomada com dado espalhado, atrasado ou pouco confiável.

Atalaia

Ninguém decide no escuro.

Inteligência operacional para PMO. Lê cronogramas, horas, custo e cadastro, aplica as regras do negócio e avisa quando um projeto sai do previsto, antes de virar prejuízo.

Idealização e marca: Leonardo Oliveira · desenvolvida para o Grupo Think

Think Orbis

Todo cliente em órbita. Nada fora do radar.

Gestão completa do cliente: contrato, operação, pesquisas, voz do cliente e health score num lugar só, para o CS agir antes do cancelamento.

Cocriação com um analista do time de CS · marca: Leonardo Oliveira · desenvolvida para o Grupo Think

Fora da TI, o mesmo método.

Previsibilidade se perde nos mesmos lugares em qualquer setor. Na Nasser Foods, uma indústria familiar de tahine, o risco era ficar sem o único grande cliente.

Embalagens antigas do tahine Golden Sesame: baldes e potes vermelhos com uma coroa dourada.
Antes · 2021
Nova embalagem do tahine Golden Sesame: pote com tampa dourada, rótulo vermelho com losango geométrico e a palavra Tahine em destaque.
Depois · 2022

Identidade visual da agência DBA. Rebranding conduzido por mim.

Nasser Foods · Golden Sesame · agosto de 2021 a junho de 2022

70%100%

do fornecimento ao cliente principal, que estava migrando para um concorrente

Sintoma
Um cliente só, reduzindo o contrato por preço. Sem processo comercial, sem marca, sem carteira.
O que fiz
Organizei processos, conduzi o rebranding, abri a venda B2B nacional, renegociei o contrato e refiz a distribuição.
Depois
O cliente principal voltou a comprar tudo da Nasser, e a empresa deixou de depender dele: 30 clientes B2B novos, no Brasil todo.
  • +R$ 50 mil/mês, ~20% de receita nova
  • armazenagem e transporte 25% mais baratos
  • nova marca na gôndola
  • 10 meses

2006 → 2019 · Metalcor e Wolfer, metalurgia para linha branca

Antes da IA, o mesmo trabalho: duas metalúrgicas viraram uma.

Por 13 anos fui o braço direito do dono, como supervisor e depois gerente administrativo: fiscal, financeiro, RH e comercial. As duas fábricas ficavam em bairros residenciais de São Paulo, sem espaço para crescer, com gestão e custos em dobro.

Vista aérea da fábrica da Wolfer em Caieiras: galpões extensos cercados de mata.
A fábrica nova da Wolfer em Caieiras
Nota fiscal
1–2 h → 5 min por nota
Folha de ponto
dias → 2 h, já conferida
Vendas
recibo à mão → formulário com macros, corrigido em minutos

Fusão Metalcor → Wolfer · 3 anos, até a nova fábrica em Caieiras

21+40%

duas fábricas viraram uma, com 40% a mais de capacidade produtiva e sem parar a produção

Sintoma
225 funcionários em duas empresas do mesmo segmento, com os mesmos clientes, gestão duplicada e reclamação de barulho dos vizinhos.
O que fiz
Cronograma de remessa das máquinas alinhado à produção, mutirão de estoque antes de cada mudança, máquinas levadas no fim de semana e funcionando no dia útil seguinte. Coordenei RH, fiscal, bancos, cadastros e comunicação.
Depois
Nenhum cliente ou fornecedor perdido. Impostos e folha mais baixos, e um galpão de apoio em SP para a retirada dos clientes.
  • 0 dia de produção parada
  • 80 funcionários migrados
  • 20 fornecedores mantidos

O que eu proponho já roda no meu negócio.

Sou cofundador do Container Fast & Good, restaurante de comida saudável aberto em 2017 em São Paulo. Em 18 dias de setembro de 2026 montei o site novo e a Manu, uma atendente de IA no WhatsApp que transforma a dieta do nutricionista em orçamento pronto para a equipe aprovar.

A Manu adianta, a gente decide.

Marmita sob medida dava trabalho: ler a dieta, traduzir para a cozinha, montar, calcular, cobrar e avisar a cozinha, tudo pelo celular. Agora a Manu faz o repetitivo, e a equipe só decide.

  1. 1
    Cliente manda a dietaPDF, foto ou print, direto no WhatsApp
  2. 2
    IA transcreve as gramaso que não está claro vira dúvida, nunca chute
  3. 3
    Combinações prontasaté 10, num formulário já preenchido
  4. 4
    A equipe revisa e enviagentenenhum orçamento sai sem uma pessoa
  5. 5
    Pagamento na conversaPIX, cartão ou VR, e o comprovante volta ali
  6. 6
    Ficha na cozinhagramas e lista de compras, por e-mail
simulação com dados fictícios

Por baixoWhatsApp API oficial · Chatwoot · n8n · Claude · Postgres · serviço próprio em Python · VPS própria

containerfastgood.com.br
Início do site: faixa com nota 5,0 no iFood e selo Gourmet VEJA, prato de frango com arroz e feijão entre as palavras Comida boa todo dia. Montador de marmita: cinco escolhas por marmita e o resumo da semana, com mínimo de 12 marmitas. Seção Não é a gente que diz: selo iFood Gourmet com curadoria VEJA Comer & Beber e avaliações. Programa Nutri Parceiro: Prescreveu. Chegou. Caminhos para quem tem uma dieta e para nutricionistas. Cardápio em vitrine de fotos, do café da manhã ao jantar, com filtro por categoria. A casa: Nada vem pronto. Nunca veio. A história do restaurante desde 2017. Onde estamos: um container no estacionamento, com horário, selo de aberto agora e rotas por Maps, Waze e Uber.

O site, do cardápio ao pedido

No ar desde 15 de setembro de 2026. Cada dobra foi testada numa bancada antes de entrar na home, e cada clique que importa é medido.

  • Montador que chega ao WhatsApp com o pedido escrito
  • Caminho próprio para paciente e nutricionista parceiro
  • Cardápio com mais de 100 itens, conferido contra o impresso
Ver o site no ar
Retrato de Leonardo Oliveira, de blazer marinho e camisa clara, em um escritório.

Metódico por natureza. Dono da operação por escolha.

Sou administrador com pós em Finanças Corporativas pela FIA. Passei por finanças, operações, comercial, PMO e Customer Success, em indústria, food, e-commerce e TI, e desde 2017 como cofundador de um restaurante. Em todos esses lugares fiz a mesma coisa: investiguei onde o controle se perdia e montei a estrutura que faltava. Comecei antes de existir IA no dia a dia: por 13 anos fui o braço direito do dono de duas metalúrgicas e conduzi a fusão delas numa só.

O símbolo da minha marca conta isso. Um O aberto, como uma lente, e um ponto com exatamente a espessura do traço: a peça que faltava, encontrada e recolocada no lugar.

  • 2017 → hoje
    Cofundador e sócio · Container Fast & Goodrestaurante de comida saudável: site, atendimento com IA e orçamento automatizado
  • 2025 → hoje
    Gerente de Customer Success · Think ITestratégia de CS, KPIs executivos, Think Orbis e Atalaia
  • 2024 → 2025
    Gerente de Governança · Think ITITIL, PMO, portfólio e rentabilidade
  • 2022 → 2024
    Analista Sênior de Processos · Think ITbase de processos: gates de projeto, CAB e mudanças no padrão ITIL
  • 2021 → 2022
    Head Comercial e de Operações · Nasser Foodspipeline, pós-venda, rebranding Golden Sesame
  • 2019 → 2021
    Head de Operações · Videvince Venturesprojetos de TI, e-commerce e logística
  • 2015 → 2019
    Gerente administrativo · Wolferfusão com a Metalcor, nova fábrica em Caieiras, +40% de capacidade
  • 2006 → 2015
    Supervisor administrativo · Metalcorbraço direito do dono: fiscal, financeiro, RH e comercial

Como começa

  1. Conversa de 30 min

    Você conta onde dói. Eu faço as perguntas certas e digo, com franqueza, se consigo ajudar.

  2. Mapa dos vazamentos

    Olho os números reais e mostro onde a previsibilidade escapa e quanto isso custa.

  3. O que estruturar primeiro

    Escopo, prazo e responsáveis por escrito, começando pelo que mais consome a sua semana.

  4. Estrutura rodando

    Painel no ar, ritual na agenda e automação funcionando. O time segue sem depender de mim.

Perguntas que costumam aparecer

Como você atende?

Como PJ, pela Essencial Serviços Administrativos (CNPJ 34.017.783/0001-38). Proposta, contrato e nota fiscal saem pela Essencial.

Nosso setor é muito específico. Funciona?

Previsibilidade se perde nos mesmos lugares em qualquer setor: dado espalhado, ritual que não existe, decisão sem número. Já fiz esse trabalho em TI, indústria, food e e-commerce.

Não temos tempo para mais processo.

Processo bom devolve tempo. Eu começo pelo que mais consome a sua semana, e a primeira entrega costuma ser tirar trabalho manual de alguém.

Isso não é coisa de empresa grande?

Não. No restaurante que fundei em 2017, o site, a atendente de IA no WhatsApp e o orçamento automático rodam numa equipe pequena. O que faz funcionar é desenhar o processo certo, não o tamanho da empresa.

IA não é só moda?

Uso IA para o que é repetitivo e mensurável, como o book mensal que levava três dias e hoje sai em duas horas. O resto continua com gente.

As telas da página mostram dados reais?

Não. Atalaia e Think Orbis foram desenvolvidas para o Grupo Think e aparecem aqui com autorização, preenchidas com dados fictícios. Os números dos casos são reais.

Quanto custa?

Depende do escopo. O valor sai da conversa de diagnóstico, por escrito, junto com o que será entregue e em quanto tempo.

Vamos achar a peça que falta?

Uma conversa de 30 minutos para entender onde a sua operação perde previsibilidade. Você sai com pelo menos um próximo passo, contratando ou não.

Agendar diagnóstico de 30 min Falar no LinkedIn